溝通的首要條件，就是懂得「智慧的傾聽」與「魅力的表達」，人跟人相處，「聽」跟「講」都是一門大藝術，要用「智慧心」來聆聽對方的弦外之音，並多用「讚美詞」來表達自己誠摯的心意，這是活絡人際關係的萬靈丹，千萬不要只會流於情緒性的批評、訕笑與苛責。
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